PREGUNTAS FRECUENTES – PILLACA

Última actualización: 12 de abril de 2026

Aquí respondemos las dudas más comunes de los Pillakers. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos a admin@pillaca.com.

1. PEDIDOS Y ENVÍOS

¿Cómo sé que mi pedido quedó confirmado?

Una vez finalices tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido. Si no lo ves, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de pagar?

Si el pedido aún no ha sido procesado (no ha pasado a preparación), podemos ayudarte. Escríbenos de inmediato a admin@pillaca.com. Si ya está en proceso de alistamiento o despachado, no podremos modificarlo.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez tu pedido sea despachado, recibirás un correo con el número de guía y el enlace para rastrearlo directamente con la transportadora.

¿Hacen envíos a toda Colombia?

Sí. Enviamos a todo el territorio nacional. Los tiempos de entrega varían según tu ubicación:

¿Cuánto cuesta el envío?

El costo del envío se calcula automáticamente al ingresar tu código postal durante el checkout. El valor depende de tu ubicación y del peso del paquete.

¿Hay envíos gratis?

Sí. Compras de 50.000 o más te hacen pillar envíos gratis a todo Colombia.

2. PAGOS Y FACTURACIÓN

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express)

• Tarjetas débito (con respaldo de la red de cada banco)

• Transferencia bancaria

• PSE (Pagos Seguros en Línea)

• Paypal

¿Es seguro pagar con tarjeta en Pillaca?

Sí. Tu seguridad es prioridad. Nuestra tienda está en Shopify, una plataforma con certificación PCI DSS Nivel 1, el estándar más alto de seguridad para pagos online. Además, las pasarelas de pago (como Wompi o Shopify Payments) procesan tus datos sin que nosotros los almacenemos.

¿Me dan factura?

Sí. Todos nuestros pedidos generan factura electrónica con cumplimiento de los requisitos de la DIAN. Recibirás la factura adjunta en tu correo de confirmación de compra.

¿Puedo facturar con mi NIT?

Sí. Durante el checkout, puedes seleccionar "Persona jurídica" y diligenciar tu NIT y razón social. Es importante que los datos sean correctos, ya que no podemos modificar la factura después de emitida.

3. DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

¿Puedo devolver un producto si no me gustó?

Sí. Tienes 5 días hábiles desde que recibes el producto para ejercer tu derecho de retracto (arrepentimiento). El producto debe estar sin usar, en su empaque original y con todas las etiquetas. El costo de envío de vuelta corre por tu cuenta.

¿Qué pasa si el producto llega dañado o defectuoso?

No te preocupes. Escríbenos dentro de los 30 días siguientes a la entrega a admin@pillaca.com, adjuntando fotos o videos del defecto. Te repondremos el producto, lo repararemos o te devolveremos tu dinero, incluyendo los costos de envío.

¿Cuánto tarda un reemplazo o reembolso?

¿Puedo cambiar un producto por otro?

Sí. Si el producto está en buen estado, sin usar y en su empaque original, puedes solicitar un cambio dentro de los 10 días siguientes a la entrega. El costo del nuevo envío corre por tu cuenta. Escríbenos a admin@pillaca.com indicando qué producto quieres y por cuál lo quieres cambiar.

4. PRODUCTOS

¿Los productos son originales?

Sí. Todos los productos que vendemos en Pillaca provienen de proveedores verificados. Seleccionamos cuidadosamente cada artículo para garantizar calidad y buen flow.

¿Tienen productos en inventario físico?

Trabajamos con un modelo que combina inventario propio y aliados logísticos (dropshipping). Todos los productos pasan por controles de calidad antes de ser enviados.

¿Puedo reservar un producto que está agotado?

Por el momento no manejamos reservas. Pero puedes suscribirte en la página del producto para que te avisemos cuando vuelva a estar disponible.

5. CUENTA Y DATOS PERSONALES

¿Necesito crear una cuenta para comprar?

No es obligatorio. Puedes comprar como invitado sin registrarte. Sin embargo, crear una cuenta te permite:

• Ver el historial de tus pedidos

• Guardar direcciones de envío

• Recibir novedades y promociones exclusivas

¿Cómo elimino mi cuenta o mis datos personales?

Escríbenos a admin@pillaca.com con el asunto "Eliminar cuenta" o "Protección de Datos". Te atenderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles, tal como lo establece la ley colombiana.

¿Recibiré correos promocionales?

Solo si marcas la casilla de suscripción al registrarte o comprar. Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento haciendo clic en "Cancelar suscripción" al final de cualquiera de nuestros correos.

6. CONTACTO Y SOPORTE

¿Cómo me comunico con Pillaca?

• Correo electrónico: admin@pillaca.com (tiempo de respuesta: máximo 2 días hábiles)

• WhatsApp: (si tienen, pon el número aquí)

• Redes sociales: Instagram, TikTok y Facebook como @pillaca

¿Tienen teléfono de atención al cliente?

Por ahora, solo atención por correo electrónico y redes sociales. Así podemos tener un registro escrito de cada conversación y atenderte mejor.

¿Tienen punto de venta físico?

No. Pillaca es una tienda 100% online. Operamos desde nuestra plataforma virtual.

7. SOBRE PILLACA

¿Qué significa Pillaca?

Pillaca nace de "Piyaka", una palabra del idioma wayúu que se usa para referirse a "tú" o "usted", con un sentido de cercanía. También juega con la expresión coloquial "pilla acá". En resumen, Pillaca es un lugar donde tú encuentras lo que va, sin vueltas.

¿Quiénes son los Pillakers?

Los Pillakers son nuestra comunidad. Todos los que compran, siguen, recomiendan o simplemente vibran con el estilo Pillaca. Si llegaste hasta acá, tú también eres un Pillaker.

¿Sigues con dudas? Escríbenos a admin@pillaca.com. Estamos para ti.