Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y REEMPLAZOS – PILLACA

Última actualización: 14 de mayo de 2026
Sitio Web: www.pillaca.com
Correo de contacto: info@pillaca.com

En Pillaca queremos que cada Pillaker quede feliz con su compra. Pero si algo no sale como esperabas, estamos aquí para resolverlo sin vueltas.

Esta política explica cuándo y cómo puedes devolver un producto, recibir un reembolso o solicitar un reemplazo.

1. DERECHO DE RETRACTO (ARREPENTIMIENTO)

Por ley, al comprar en una tienda online (venta no presencial), tienes derecho a devolver el producto si cambias de opinión.

Plazo: 5 días hábiles contados desde la fecha de la notificación de entrega realizada por la transportadora.
Condiciones del producto: Debe estar sin usar, en su empaque original, con todas las etiquetas y sellos de seguridad intactos.
Costo de devolución: El costo del envío de retorno corre por cuenta del comprador (Pillaker).
Procedimiento: Escríbenos a info@pillaca.com dentro del plazo indicado. Te daremos las instrucciones para la devolución.

2. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FÁBRICA

Si el producto llega dañado, defectuoso o no coincide con lo que pediste, la garantía cubre la solución.

Plazo: 30 días calendario desde la fecha de entrega del producto.
Qué cubre: Defectos de fabricación, roturas al abrir el empaque original, fallas en el funcionamiento básico del producto.
Qué no cubre: Daños por mal uso, caídas, exposición a temperaturas extremas, desgaste normal por uso continuo, o daños ocurridos después de la entrega.

Procedimiento:

Escríbenos a info@pillaca.com dentro del plazo de 30 días.
Adjunta una foto o video que muestre claramente el defecto.
Incluye tu número de pedido.

Soluciones posibles (aplica según el caso):

Reparación del producto (si es posible).
Reemplazo por un producto idéntico o de igual valor.
Reembolso total del dinero pagado (incluyendo costos de envío).

3. DEVOLUCIONES POR INSATISFACCIÓN

Si el cliente hace una reclamación porque el producto no satisface su necesidad, el proceso de devolución solo se activa si las pruebas son contundentes, es decir, si hay una discrepancia significativa entre la promesa del producto (descripción, talla, color, funcionalidad esperada) y lo recibido.

Plazo: 5 días hábiles desde la notificación de entrega.
Condiciones: El producto debe estar en su estado original. La decisión final sobre la procedencia de la devolución estará basada en las pruebas (fotos, videos) presentadas por el cliente.
Costo de devolución: Si la discrepancia es válida y comprobada, Pillaca asumirá el costo del envío de retorno. Si no se considera una discrepancia significativa, el producto no será elegible para devolución bajo esta causal.

4. REEMBOLSOS (DEVOLUCIÓN DEL DINERO)

Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto (en los casos de garantía o retracto), procesaremos tu reembolso.

Plazos y formas de reembolso:

Forma de pago original	Tiempo estimado de reembolso
Tarjeta de crédito/débito	5 a 10 días hábiles (depende del banco)
Transferencia bancaria	3 a 5 días hábiles
Contraentrega	Transferencia bancaria en 5 días hábiles

Nota: El reembolso se hace al mismo medio de pago con el que realizaste la compra. No hacemos devoluciones en efectivo en sitio físico porque no tenemos punto de venta presencial.

5. CAMBIO POR TALLA, COLOR O GUSTO PERSONAL

Si el producto está en buen estado pero no te gustó, te quedó mal (en productos donde aplica talla) o simplemente quieres otro color, puedes solicitar un cambio voluntario.

Plazo: 10 días calendario desde la fecha de entrega.
Condiciones: El producto debe estar sin usar, en su empaque original, con todas las etiquetas y sellos.
Costo de cambio: El envío del nuevo producto corre por cuenta del comprador (Pillaker). El costo de devolución del producto original también corre por tu cuenta.
Procedimiento: Escríbenos a info@pillaca.com indicando qué producto quieres y por cuál lo quieres cambiar. Si el nuevo producto tiene mayor valor, pagas la diferencia. Si tiene menor valor, te devolvemos la diferencia.

6. PRODUCTOS QUE NO SON REEMBOLSABLES NI CAMBIABLES

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos ni cambiados una vez abiertos:

Productos de higiene personal que hayan sido abiertos o usados.
Productos personalizados (grabados, tallados, con nombre, etc.).
Productos que por su naturaleza se deterioren rápidamente.

Si el producto llegó defectuoso de fábrica, aplica la garantía (sección 2) sin importar que esté abierto.

7. CAUSALES DE NO APLICACIÓN DE DEVOLUCIÓN NI GARANTÍA

Diferencias en especificaciones de empaque: Los productos comercializados por Pillaca pueden incluir en sus empaques o instructivos información técnica (como potencia, voltaje o rendimiento) que sigue estándares internacionales de mercadeo. Pequeñas variaciones entre la descripción publicada en la web y la impresa en el empaque no constituyen un defecto de fábrica ni una causal de garantía, siempre que el producto cumpla su función básica de manera satisfactoria.
Reclamaciones fuera de plazo: No se aceptarán devoluciones si la reclamación se da después de 5 días de la notificación de entrega por parte de la transportadora, excepto en los casos de garantía por defectos de fábrica (30 días).
Falta de pruebas: Sin una evidencia clara (video o foto) del daño o la discrepancia, no se podrá procesar la garantía o devolución.

8. ¿CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO?

Escríbenos a info@pillaca.com con el asunto: "Devolución - [Número de pedido]" o "Cambio - [Número de pedido]".
Incluye en el correo:
- Tu nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver o cambiar.
- Motivo claro.
- Fotos o videos (si aplica para garantía o insatisfacción).
Espera nuestra respuesta con las instrucciones. Te responderemos en máximo 2 días hábiles.
Empaca el producto en las condiciones originales.
Envíalo a la dirección que te indiquemos (solo lo hacemos por correo, no tenemos punto físico de recibo).