Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES – PILLACA

Fecha de entrada en vigencia: 14 de mayo de 2026
Sitio Web: www.pillaca.com
Correo de contacto: info@pillaca.com

Bienvenido, Pillaker. Estos Términos y Condiciones rigen el acceso y uso de la tienda virtual operada por Pillaca en su sitio web www.pillaca.com.

1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR Y ACEPTACIÓN

Pillaca es una tienda virtual dedicada a la comercialización de productos de tendencia, estilo y consumo. Para efectos legales en Colombia, actuamos como PROVEEDOR según lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Al realizar una compra en nuestro sitio, aceptas de manera expresa e irrevocable la totalidad de estos Términos y Condiciones, así como nuestras Políticas de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguno de estos documentos, por favor no realices la compra.

Recuerda que, según el artículo 4 de la Ley 1480, en caso de duda se resolverá siempre a tu favor como consumidor.

2. PROCESO DE COMPRA Y FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

La venta de productos se realiza exclusivamente a través de nuestro sitio web (E-commerce). Al hacer clic en el botón "Finalizar compra" o "Pillar ahora" , estás manifestando tu voluntad de adquirir los productos listados.

  • Confirmación: Recibirás un correo electrónico confirmando el pedido y el pago.

  • Facturación: Pillaca emite factura electrónica con los requisitos de la DIAN. Por favor, suministra datos fiscales correctos al momento de la compra, ya que no se aceptan cambios posteriores por errores del comprador.

3. PRECIOS, IMPUESTOS Y COSTOS DE ENVÍO

  • Precios: Todos los precios publicados en nuestro sitio web están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen el IVA (Impuesto al Valor Agregado) cuando aplica por ley.

  • Envíos: El costo del envío se ha estandarizado para Colombia en $15.000 COP, los cuales se discriminan en el carrito de compras. El valor del envío no está incluido en el precio publicado del producto. Pillaca no se hace responsable por cobros adicionales que realicen las transportadoras por concepto de devoluciones por dirección incorrecta o reenvíos por ausencia del destinatario.

4. DERECHO DE RETRACTO

Debido a que nuestra venta es no presencial (venta a distancia), tienes derecho a devolver el producto y que te devolvamos tu dinero si cambias de opinión.

  • Plazo: 5 días hábiles contados a partir de la fecha de notificación de entrega del producto.

  • Condiciones: El producto debe estar sin usar, en su empaque original y con todas sus etiquetas y sellos de seguridad.

  • Costo de devolución: El costo del envío de retorno correrá por cuenta del consumidor (Pillaker).

  • Excepciones: No aplica para productos que por su naturaleza sean personalizados o de higiene personal que hayan sido abiertos, de acuerdo con la ley. Pillaca se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

5. GARANTÍAS LEGALES Y LIMITACIONES

Respondemos por la calidad e idoneidad de los productos. La garantía cubre exclusivamente defectos de fábrica.

  • Plazo: 30 días calendario desde la entrega del producto.

  • Procedimiento: Si el producto llega dañado, defectuoso o no coincide con tu pedido, contáctanos dentro de los 30 días a info@pillaca.com.

  • Solución: Pillaca procederá a (i) reparar el producto, (ii) reemplazarlo por uno igual, o (iii) devolverte el dinero pagado, incluyendo los costos de envío.

Limitaciones de la Garantía y Responsabilidad:

  • Especificaciones técnicas: Las características técnicas detalladas en cada producto (incluyendo, entre otras, potencia, voltaje, revoluciones, capacidad y dimensiones) son proporcionadas directamente por el fabricante o proveedor. Pillaca actúa como comercializador y no garantiza la exactitud absoluta de dichas cifras cuando estas provienen de catálogos genéricos o importaciones. El producto debe cumplir su función básica de manera satisfactoria. No se aceptarán reclamaciones por pequeñas variaciones entre la etiqueta del empaque y la descripción web.

  • Productos eléctricos: Pillaca no se hace responsable por daños a equipos electrónicos, cortocircuitos, o cualquier otro daño derivado del uso de productos eléctricos o electrónicos, siempre que estos no presenten un defecto de fábrica comprobable.

  • Uso indebido: La garantía no cubre daños por mal uso, caídas, exposición a temperaturas extremas, o desgaste normal por uso continuo.

6. COMPORTAMIENTO DEL USUARIO Y PREVENCIÓN DE FRAUDE

Pillaca se reserva el derecho de cancelar pedidos o vetar usuarios en los siguientes casos:

  • Detección de patrones de compra con alta frecuencia de devoluciones injustificadas.

  • Uso de datos de contacto falsos o inexactos que impidan la correcta entrega del producto.

  • Cualquier intento de manipulación de la plataforma, cupones de descuento o procesos de pago que atenten contra la operación comercial de Pillaca.

En estos casos, se procederá al reembolso del valor pagado (descontando los costos operativos en los que se haya incurrido) y se bloqueará el acceso a futuras compras.

7. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

En Pillaca, tu privacidad es importante. Al registrarte y comprar, nos autorizas a recolectar y tratar tus datos personales (nombre, identificación, dirección, correo, teléfono) con las siguientes finalidades:

  • Procesar y enviar tu pedido.

  • Enviarte información sobre promociones y novedades (solo si marcas la casilla de suscripción).

  • Realizar análisis de mercado para mejorar nuestra oferta.

Tus derechos (Habeas Data): Puedes consultar, actualizar o solicitar la eliminación de tus datos personales en cualquier momento enviando un correo a info@pillaca.com con el asunto "Protección de Datos".

8. RESPONSABILIDAD

Pillaca no se hace responsable por:

  • Retrasos en la entrega causados por eventos de fuerza mayor (huelgas de transportadores, desastres naturales, cierres viales, etc.).

  • Daños o pérdidas del producto una vez haya sido entregado físicamente al transportador y este haya generado la guía de ruta. La responsabilidad sobre el estado del producto durante el tránsito es de la transportadora contratada.

  • Daños derivados del uso de los productos que no estén indicados en las instrucciones originales del fabricante.

9. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de la relación de consumo será sometida a la competencia de los jueces civiles municipales del domicilio principal del consumidor o de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), según lo dispone la ley.