Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO – PILLACA

Última actualización: 14 de mayo de 2026
Sitio Web: www.pillaca.com
Correo de contacto: info@pillaca.com

En Pillaca queremos que tu pedido llegue rápido, seguro y sin vueltas. Esta política explica cómo manejamos los envíos a todo el territorio colombiano.

1. ZONAS DE ENVÍO

Realizamos envíos a todo el territorio nacional de Colombia a través de nuestras transportadoras aliadas (Interrapidisimo, Servientrega, Coordinadora, TCC, Veloces, Dómina y 99 minutos). Cubrimos la mayoría de las cabeceras municipales y principales corregimientos.

Importante:

No podemos garantizar la entrega en veredas o zonas de difícil acceso sin vía terrestre habilitada. En estos casos, el envío se dejará en la cabecera municipal más cercana o se coordinará con el cliente la entrega en un punto de conveniencia.
Si tu dirección se encuentra en una zona remota, es posible que la transportadora te contacte para acordar un punto de encuentro para la entrega.

2. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega empiezan a contar un día hábil después de que tu pedido sea confirmado y aprobado el pago.

Zona	Tiempo estimado
Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga)	2 a 4 días hábiles
Otras ciudades y municipios	4 a 7 días hábiles
Zonas rurales o de difícil acceso	7 a 12 días hábiles

Nota: Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales y regionales. Estos plazos son estimados y no constituyen una garantía de entrega firme.

3. COSTOS DE ENVÍO

Tarifa estándar: $15.000 pesos colombianos para cualquier destino dentro del territorio nacional.

Envío gratis: Para pedidos cuyo valor total después de aplicar descuentos sea igual o superior a $40.000 COP, el envío es totalmente gratis.

Este valor se calcula automáticamente al finalizar tu compra. No se realizan reajustes en el costo del envío una vez confirmado el pedido.

4. PROCESO DE ENVÍO

Una vez que tu pedido esté listo:

Preparación: Alistamos tu pedido en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
Despacho: Entregamos el paquete a la transportadora.
Notificación: Recibirás un correo electrónico con el número de guía y el enlace para rastrear tu pedido.
Entrega: La transportadora se pondrá en contacto contigo para coordinar la entrega en la dirección registrada.

5. RASTREO DE TU PEDIDO

Con el número de guía que te enviamos por correo, puedes rastrear tu pedido directamente en la página web de la transportadora. Si tienes problemas con el rastreo, escríbenos a info@pillaca.com y te ayudamos.

6. INTENTOS DE ENTREGA

La transportadora realizará hasta 2 intentos de entrega en la dirección que registraste al comprar.

Primer intento: Se deja una notificación si no te encuentran.
Segundo intento: Se coordina una nueva fecha.
Después del segundo intento fallido: El paquete será devuelto a nuestras bodegas y tendrás que asumir el costo de un nuevo envío si deseas recibirlo.

Recomendación: Asegúrate de que la dirección esté correcta y de que haya alguien disponible para recibir el pedido en el horario estimado. No nos hacemos responsables por direcciones incompletas o incorrectas proporcionadas por el comprador.

7. CAMBIO DE DIRECCIÓN

Si cometiste un error en la dirección de envío, escríbenos de inmediato a info@pillaca.com. Si el pedido aún no ha sido despachado, podemos corregirlo sin costo. Si ya fue enviado, la transportadora puede cobrar un costo adicional por redirección, el cual correrá por tu cuenta.

8. RETRASOS EN LA ENTREGA

La mayoría de los pedidos llegan dentro de los tiempos estimados. Sin embargo, pueden ocurrir retrasos por:

Festivos no contemplados.
Condiciones climáticas extremas.
Paros o dificultades en las vías.
Eventos de fuerza mayor.

En estos casos, te mantendremos informado por correo electrónico. Si tu pedido supera el tiempo estimado en más de 5 días hábiles, escríbenos y revisaremos tu caso de forma prioritaria.

9. PAGO CONTRAENTREGA

¿Cómo funciona?
Solicitas tu pedido normalmente. Cuando el mensajero llegue a tu casa, pagas en efectivo el valor total del pedido. Sin tarjeta, sin vueltas.

Condiciones:

Disponible en todo Colombia.
El pago debe ser en efectivo y con el monto exacto. Los mensajeros no manejan cambio.
Aplica solo para pedidos con un valor máximo de $150.000 COP (Por razones de seguridad del mensajero y del cliente).

Nota importante: En pedidos con pago contraentrega, no aplican envíos gratis ni descuentos promocionales adicionales que no sean los automáticos de la colección vigente.

¿Cómo activarlo?
Durante el checkout, selecciona la opción "Pago contraentrega" como método de pago.

10. ENTREGA DE PEDIDOS CON PAGO CONTRAENTREGA

El mensajero te contactará antes de la entrega.
Debes tener el dinero exacto listo al momento de recibir el paquete.
Si no te encuentras en el primer intento, se reprograma un segundo intento.
Si fallan ambos intentos, el pedido se cancela y el producto regresa a nuestra bodega.